保护消费者要“3·15”更要“365 ”|“3·15
”聚焦消费乱象系列评论

近年来，各地各部门在消费者权益保护领域持续发力
，“3·15”已经成了保护消费者权益的一张“金名片 ”
。比如推广“全国消协智慧315平台
” 、健全投诉举报快速处置机制
、推动“7天无理由退换货”等，商家经营更加规范 ，民众消费也更加放心。

但不可否认的是
，很多顽瘴痼疾仍未根除 。随着商业模式不断创新，侵权行为也在“进化 ”。大数据杀熟变得更加隐蔽 ，自动续费提示越来越模糊
，直播带货的虚假宣传花样翻新……这些日常生活中的“微侵权
”，实实在在地侵蚀着消费者的权益
。因此 ，消费者权益保护不能只靠“3·15”这一天的集中曝光
，而要贯穿全年的每一天。

要实现从“3·15 ”到“365
”的跨越，关键是构建常态化、制度化的消费者权益保护机制 。

健全常态化维权机制 ，要筑牢监管的长效防线
。要推动监管从“事后救火”转向“事前防火 ”
，利用大数据监测 、投诉举报平台等现代手段，实现24小时在线监管 ，对违法行为“露头就打”。

健全常态化维权机制，要激活企业商家的诚信自觉 。消费者的信任
，是企业商家最宝贵的财富
。要赢得消费者的认可，就要坚守诚信底线 ，严把质量关
，规范经营行为，做到明码实价、真实宣传
、优质售后 ，主动扛起保护消费者权益的责任。任何企图通过虚假宣传、套路欺诈 、漠视质量等方式牟利的行为
，终将受到法律的制裁和市场的淘汰 。

健全常态化维权机制，更要凝聚全社会的共治合力
。消费者要增强维权意识 ，主动留存证据
、依法维权
，既做消费的参与者，也做市场的监督者。媒体、行业协会等机构要切实发挥监督监管作用 ，曝光违规行为 、宣传维权知识
，营造“人人关注
、人人参与
”的良好氛围 。

“3·15”国际消费者权益日是一面镜子，照见了短板与不足；但更应该是一把钥匙 ，打开常态长效治理的大门
。既有“雷霆万钧 ”，也有“细水长流
”
，才能让消费者感到公平与温暖，为市场的健康发展注入持久动力。

来源：3月15日《新华每日电讯》

作者：新华每日电讯评论员张武岳【